よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


会員登録は無料ですか?

無料です。

メールが届きません。

下記の内容にお心当たりがないかご確認ください。
①メールアドレスが間違っていないか。
②受信設定をドメイン拒否などメールが届かない設定にされていないか。
③迷惑メールフォルダーに入っていないか。
※必ずドメイン指定受信のご確認をお願いいたします。
指定受信につきましては@以降を必ず受信するというご設定でございます。
指定アドレスからのメールをすべて必ず受信するというものが指定受信となります。指定受信を行われない場合は拒否等はしていないという場合も、自動的に省かれてしまうこともございますので、ドメイン指定受信をお願いいたします。
ドメインにつきましては、info@rabrab.shopとなっております。
7営業日中にお問い合わせの返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
ご不明な場合はお問い合わせからご連絡ください。

商品の個数を変更したいです。

申し訳ございませんが、注文完了後の変更は受け付けておりませんのでご了承ください。

住所を間違えました。

至急、お問い合わせより正しい住所をご連絡ください。

インターネット以外でも注文できますか?

ご注文はサイト内からのみ承っております。ご注文方法がわからない場合などは、お問い合わせをお願いいたします。

注文後いつ届きますか?

商品の在庫がある場合、ご注文いただいてから営業日即日で出荷いたします。
それ以外の商品は土日祝日を除く、出荷に7営業日前後お時間をいただいております。
商品の発送完了時にお送りする発送完了メール本文内にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送業者のサイトから正式なお届け日をご確認いただけます。
※欠品中の商品は除きます。

配送業者はどこですか?

当サイトでの配送は「ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパケット」での発送となっております。
発送方法のご指定はできません。また、その他の発送方法は承っておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

配送指定日はあくまでも目安ですので、商品の入荷日によりましてはお届けできない場合もございます。確実にお届けできるお日にちではございませんのでご了承ください。
一部の離島では代引配送ができませんので、予めお届け地域が該当するかご確認の上ご注文ください。
※ゆうパケット発送の場合は時間指定を承れません。

配達前にお電話いただくことは可能ですか?

発送完了メールにお荷物番号を記載しております。配送業者様のサイトからお荷物問い合わせサービスにアクセスいただき、お荷物番号をご入力いただくことによって、正確な配送状況をご確認いただけます。

国外への配送は可能ですか?

誠に申し訳ありませんが、当店では国外への商品発送に対応しておりません。

発送完了メールが届いたのに商品が届きません。

お手数ですが、発送済商品に関しましては直接、配送業者様へお問い合わせ下さいますようよろしくお願いします。
お問い合わせの方法といたしましては、当ショップは発送の際、お客様に配送完了メールをお送りいたしておりますので、そのメールに記載されているお問い合わせ番号をメモしていただき、配送業者様へお電話にてご指示いただければと思います。

不在で受け取れません。

発送完了から7日を経過すると自動的にキャンセル扱いとなり、当サイトの倉庫へ返送になります。
その際にキャンセル手数料として1,080円をご請求させて頂きますので、お早めにお受け取り下さい。

注文をキャンセルできますか?

商品発送後のキャンセルはお受けできません。 商品発送後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換の場合、キャンセル料として1,080円をご請求させて頂きます。

イメージと違うので返品できますか?

申し訳ございませんが、お客様都合での返品はお断りしております。

届いた商品が不良品だったので交換してください。

商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損などがございましたら、商品お受け取りから7日以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お受け取りより7日を経過した商品の場合は、いかなる場合も交換は応じられませんので予めご了承ください。
商品の交換については、当店より交換についてのご案内をいたしますので、その日時より7日以内に指定の場所までお送りください。なお、7日を過ぎても交換商品が届かない場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。
お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。
受取拒否・長期不在などで返送された場合、キャンセル手数料として1,080円をご請求させて頂きます。
お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。

クーリングオフできますか?

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用させていませんので、予めご了承ください。

お問い合わせを送りましたが返事が来ません。

現在大変多くのお問い合わせを頂いております。できるだけ速やかにご回答できるよう努めておりますが、順番にご回答致しますのでしばらくお待ちください。内容によりましては回答をさしあげるまでお時間をいただくこともございます。また、営業時間外・土日祝・年末年始・夏季期間は、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
営業時間は平日10:00から17:00まで、定休日は土日祝日です。
またメールのご返信につきましては
※必ずドメイン指定受信のご確認をお願いいたします。 指定受信につきましては@以降を必ず受信するというご設定でございます。 指定アドレスからのメールをすべて必ず受信するというものが指定受信となります。指定受信を行われない場合は拒否等はしていないという場合も、自動的に省かれてしまうこともございますので、ドメイン指定受信をお願いいたします。 ドメインにつきましては、info@rabrab.shopとなっております。

営業所留めにつきまして

承っておりません。強くご希望の場合は発送完了メールにお荷物状況の確認ができるURLと、お荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、そちらをご活用いただき、直接配送業者へご相談いただきますよう宜しくお願い致します。